計畫介紹：
以服務、體驗與設計為核心，運用數位科技、網實整合之方法與工具，協助中小企業透過「服務優化」與「特色加值」轉型升級，提高市場競爭力與營收；運用診斷、輔導、主題活動、輔導成果發表及宣導推廣等方式，達到中小企業「差異化附加價值提升」之競爭優勢的推動目標，發展中小企業「智慧服務體驗創新」、「設計商品加值」、「顧客體驗服務交流」、「創新趨勢綜整推廣」等擴散機制，以激盪出具特色的新型態商業模式，進而創造中小企業市場魅力及提升經營競爭力。
服務內容：
一、服務優化與特色加值診斷：為推動中小企業服務優化與特色加值目標，實踐以「人」為核心的優化顧客體驗情境，達成升級轉型。
本服務採二對一專業顧問團隊到府診斷服務模式，協助中小企業透過設計思考、服務體驗及科技創新觀點，挖掘企業價值要素、提供具體改善建議，並協助資源介接，以提升企業魅力特色及市場競爭力。
二、服務優化特色加值示範企業輔導：為推動中小企業服務特色流程精進、服務體驗優化、顧客服務滿意等，以促進商機提升與特色加值，採單一企業提出申請，輔導中小企業運用設計思考，以服務品質、顧客旅程地圖、同理心地圖、服務藍圖等輔導方法工具，達成服務優化。
三、設計應用或特色優化群聚輔導：為推動中小企業設計創新、商品使用情境精進、商品服務化等，進行商品創新或改良，以促進商機提升與創造商品附加價值，由1家群聚主導領頭企業及至少9家群聚成員企業共同提出申請，輔導群聚企業運用設計思考，並凝聚群聚共識，以情境劇本、策略技術藍圖、TRIZ，及服務品質、顧客旅程地圖、同理心地圖、服務藍圖等輔導方法工具，產生創新商品或加值服務，達成群聚之設計應用與特色優化。
適用對象：符合經濟部公告「中小企業認定標準」之企業
諮詢窗口：
經濟部中小企業處 李小姐
電話：（02）2366-2223
財團法人中國生產力中心 王先生
電話：（02）2698-2989 轉 2878
執行機構：財團法人中國生產力中心
主辦單位：經濟部中小企業處
https://www.moeasmea.gov.tw/ct.asp?xItem=14993&ctNode=1216&mp=1
